客户关系简介
投诉建议
 
 
 
客户关爱
 

  客户服务中心是大众特色服务中的重要组成部分,作为现代化的顾客服务手段,将计算机技术和通信技术有机的结合在一起,将企业以顾客为本的发展战略提升到一个全新的高度,利用客户服务中心,客户可以通过电话、短信等方式方便的得到企业为其提供的个性化服务,而客户服务也通过亲切、得体的服务向客户展现公司的企业文化。我们非常感谢广大客户长期以来对大众真好泰4S的关心和支持,我们将一如既往的为您提供优质的服务,超越您的期待。

预约服务
  您可以通过拨打电话010-68867662预约维修服务,我们会提前帮您确认维修时间、维修项目,并会适时提醒您预约的时间。

提醒服务
  定期提醒潜在的购买车辆的客户给销售人员,由销售人员进行及时的跟踪服务;用户车辆到了保养日期、续保日期、验车日期等等将进行定期提醒服务,在客户需求前达到先感应后回应的营销心态。

信息服务
  处理所有客户问题,与客户进行交流,了解客户的需求,快速反馈到相关部门,并监督解决、改进措施的实施。使用专业数据管理系统,建立客户档案,详细记录客户的意见、要求,及时将相应的改进计划和实施进度反馈客户。

追踪服务
  对购买新车和维修车辆的客户,客服人员必须对客户进行100%的拜访,与客户沟通,倾听客户的意见,进行客户满意度调查,沟通的情况都详细地记录。及时反馈服务质量信息,将信息反馈记录表传给相应的责任部门,有效时间内改进服务,最终使客户满意,并且每月产生服务质量月报,对服务因子进行分析,提出改进意见。

亲情服务
  每日整理客户信息,在客户车子及本人生日的时候送去公司的问候;在节日的时候送去公司的祝福。

 
友情链接:汽车之家 易车
版权所有:北京真浩泰汽车销售有限公司 京ICP备06030332号-1 京公网安备11010702001125
地址:北京市石景山区古城大街北京国际汽车贸易服务园区F区8号
新车销售热线:010-68866688 售后服务热线:010-68865555
网址:www.trulyauto.com 
网站建设&网站维护:2+1网络
微信二维码